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Una aclaración será el medio por el cual solicitas la revisión de las operaciones o movimientos que aparezcan con algún problema o te generen dudas, en tu estado de cuenta y requieres sean analizados, recibiendo posteriormente una respuesta ante ello.

¿Dónde levantar una aclaración?

Sucursal CGV.
• Donde se te brindará atención personalizada para brindarte las mejores alternativas.

Centro de Atención a Clientes CGV
• 800 226 68 44 Atención las 24 horas los 365 días del año.

UNE CGV | Directorio

Titular de la UNE CGV
C. Horacio Martínez Zamora
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3725
Dirección: Manuel Gutiérrez Nájera 18 sur, Col. Centro, CP. 76000 Querétaro, Querétaro.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: unecgv@cajacgv.com.mx

Encargado Regional UNE QRO.
C. Uriel Alberto Domínguez Chavero
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3735
Dirección: Manuel Gutiérrez Nájera 18 sur, Col. Centro, CP. 76000 Querétaro, Querétaro.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: unecgv@cajacgv.com.mx

Encargado Regional UNE S.L.P.
C. Juana Gutiérrez Santiago
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3246
Dirección: Av. Himno Nacional 4301, local B, Col. Himno Nacional lra Secc., CP. 78280, San Luis Potosí, San Luis Potosí.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: uneslp@cajacgv.com.mx

Encargado Regional UNE AGS.
C. Verónica Edith Galván Reta
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3445
Dirección. Av. Lic. Adolfo López Mateos Pte. 215-A, Col. Zona Centro, CP. 20000, Aguascalientes, Aguascalientes.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: uneags@cajacgv.com.mx

Consulta en https://www.cajacgv.com.mx/index.php/une/

Para realizar una aclaración sigue debes considerar lo siguiente:

• Tienes 90 días naturales a partir de la fecha en que realizaste la compra para presentar tu aclaración.
• Para reclamaciones sobre operaciones hechas en el extranjero, el plazo será de 180 días naturales.
• Reúne los requisitos, previo a solicitar tu aclaración.
• Conserva los comprobantes de las compras u operaciones realizadas.
• Para realizar tu aclaración en el Centro de Atención a Clientes es indispensable que proporciones el número de folio, número de operación, autorización, etc.

Requisitos para levantar una aclaración:

Para Tarjeta Orgullo CGV.

• Que el monto sea igual o mayor a $250 pesos.
• Carta para aclaraciones.
• Carta de hechos (Descripción breve del motivo de solicitud, con firma)
• Copia de Identificación oficial.
• Correo electrónico (para contacto y entrega del resultado del dictamen).

Pagos no aplicados o mal aplicados en ventanilla.

• Copia de comprobante de pago.
• Correo electrónico (para contacto y entrega del resultado del dictamen).
• Movimientos a reportar.

Transferencias por SPEI

• Número de cuenta de socio.
• Movimientos a reportar (fecha y monto de la transacción).
• Motivo del reclamo (importe incorrecto, movimiento duplicado, cuenta beneficiaria incorrecta).
• Correo electrónico (para contacto y entrega del resultado del dictamen).
• Número de cuenta destino.

Reclamación por transferencia no acreditada.
Requisitos:

• Clave de rastreo.
• Cuenta de cargo (CLABE, número de tarjeta de débito o número móvil).
• Cuenta destino (CLABE, número de tarjeta de débito o número móvil).
• Movimientos a reportar (fecha y monto de la transacción).

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